Quy trình bán hàng qua điện thoại

1. Tìm danh sách khách hàng

• Nhân viên phòng kinh doanh tìm kiếm và đọc các tin đăng rao vặt, tin đăng giới thiệu sản phẩm dịch vụ, lấy số điện thoại của khách hàng (bắt buộc).
• Nhân viên kinh doanh khai báo vào chương trình, bao gồm:
  • Tên khách hàng.
  • Liên kết xem bài đăng của khách hàng.
  • Ngành nghề kinh doanh của khách hàng.
• Sau khi lưu trữ vào hệ thống, hệ thống chuyển duyệt yêu cầu qua bộ phận bán hàng qua điện thoại.

2. Bán hàng qua điện thoại

• Nhân viên gọi điện thoại bán hàng, hệ thống lấy ngẫu nhiên 1 tin. Nếu khách hàng không bắt máy, chuyển sang bước 3.
• Xác minh người nhận cuộc gọi nhanh chóng, không rườm rà, tối đa 5 giây.
  • Ví dụ: Cho em hỏi phải anh Minh bán quần áo thời trang trên chotot phải không?
• Giới thiệu bản thân và sản phẩm. Lưu ý: không cần xin phép khách hàng.
  • Ví dụ: Em Đạt bên thiết kế web, bên em có gói web 1t5 để kinh doanh trực tuyến.

3. Lưu trữ thông tin

* Khách hàng bắt máy

• Đánh giá khách hàng có quan tâm hay không:
  • Có quan tâm, chuyển sale > Đóng giao dịch
  • Không quan tâm > Đóng giao dịch

* Khách hàng không bắt máy

• Click vào nút bấm khách hàng không bắt máy, hệ thống sẽ yêu cầu gọi lại trong 3 ngày làm việc tiếp theo, đến khi khách bắt máy.
• Khách không liên lạc được > Click vào nút bấm không liên lạc được.